Le café est une denrée alimentaire : les règles de retour ne sont pas tout à fait les mêmes que pour un produit classique. Voici notre politique, claire et honnête.
Selon le Code de la consommation (article L.221-28, 5°), les denrées alimentaires périssables après ouverture ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation. Une fois le sachet ouvert, vous ne pouvez donc pas nous le renvoyer pour remboursement.
En revanche, si la qualité du café vous déçoit (défaut, profil très éloigné de la fiche, anomalie), écrivez-nous : on regarde toujours, et on trouve une solution au cas par cas (geste commercial, échange avec un autre café).
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du colis pour nous retourner un sachet scellé et non endommagé, et obtenir le remboursement.
Comment procéder :
Si le carton arrive écrasé, mouillé, ou si un sachet est percé :
Ça peut arriver. Si vous recevez un café différent de celui commandé, écrivez-nous : on prend en charge l'échange à nos frais, sans question. Le bon café arrive sous 3 à 5 jours, et on vous laisse le précédent (vous découvrirez peut-être une nouvelle référence !).
Mêmes règles que pour la livraison : sachet ouvert non remboursable, sachet non ouvert remboursable sous 14 jours sur présentation du reçu (en magasin) ou contact email.
Le remboursement est effectué via Stripe sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Comptez 5 jours ouvrés de notre côté, plus 2 à 5 jours selon votre banque pour voir le remboursement apparaître sur votre compte.
Tout cas particulier qui n'est pas ici, on en discute. Écrivez à ako@hubsy.fr avec votre numéro de commande — on répond sous 48 heures ouvrées.
Voir aussi notre page Livraison.